אז מה כן עובד?

מותגים שמצליחים לצמצם את הפער הזה לא בהכרח אוספים יותר דאטה. הם יודעים להשתמש בו נכון יותר.

איך זה נראה בפועל?

ניקח צרכן שנכנס לאתר, הסתכל על מוצר ולא קנה.

הגישה הרגילה:

יום אחרי הוא מקבל מייל: “ראינו שהתעניינת במוצר הנה 10% הנחה” - זה מבוסס דאטה, אבל זה מרגיש גנרי.

הגישה שעובדת:

אותו צרכן, אבל הפעם המותג מתייחס לרגע. לדוגמה, צרכן חזר למוצר פעמיים תוך זמן קצר, קרא ביקורות והתלבט. במקום לשלוח עוד הנחה, הוא מקבל הודעה כמו: “ראינו שחזרת למוצר, אם אתה מתלבט, הנה 3 דברים שלקוחות אחרים אהבו בו” או “נשארו 2 יחידות במלאי, רוצה שנשמור לך אחת?”

מה ההבדל?

אותו דאטה. אותה טכנולוגיה. אבל:

• במקום “מי אתה” > “איפה אתה עכשיו”
• במקום “פרופיל” > “רגע”
• במקום "אוטומציה" > "חוויה"

ההמלצה שלנו:

• מחברים בין דאטה להקשר.
• בונים מסרים שמתייחסים לרגע, לא רק לפרופיל.
• יוצרים חוויות שמרגישות אנושיות, גם כשהן מבוססות AI.